İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Hyzen Tekstil Turizm ve Ticaret Limited Şirketi

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm alıcılar bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: Hyzen Tekstil Turizm ve Ticaret Limited Şirketi

• Adres: Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No: 23 İç Kapı No: 107 Muratpaşa / Antalya

• Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Antalya Kurumlar / 4651646250

• E-posta: [[email protected]]

• Telefon: [telefon numarası]

• KEP Adresi: [KEP adresi]

2. Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler, üyelik hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimize başvurarak iptal edilebilir.

• Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez; bu durumda cayma hakkı ve iade süreçleri uygulanır.

• Stok yetersizliği, fiyat hatası, ödeme onayı alınamaması veya güvenlik nedenleriyle satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

• İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

3. Teslimat

• Siparişler, ödeme onayının ardından [1–3] iş günü içinde kargoya verilir. Her hâlde teslimat süresi 30 günü geçemez.

• Teslimat anında paketi kontrol edin. Hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketleri kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturarak teslim almayın.

4. Cayma Hakkı

• Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde satıcıya [e-posta], telefon veya KEP yoluyla yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

• Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde satıcıya göndermeniz gerekir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istek veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler (ölçüye göre dikiş, baskı/nakış ekletilmiş ürünler vb.)

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, bikini, külot, çorap, külah, kozmetik ürünler, küpüe vb.)

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış ses, görüntü veya yazılım içeren medya ürünleri

• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Not: Yukarıdaki istisnalar yalnızca sitede gerçekten satılan ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürün sayfalarında da belirtilmelidir.

6. İade Koşulları

• İade edilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış, üzerindeki etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

• Kurumsal (şirket adına kesilmiş) faturalarda iade, iade faturası düzenlenerek yapılır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün özeni gösterilmeden kullanılması sonucu oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.

7. İade Adımları

• Üyelik hesabınızdan veya [e-posta] üzerinden iade talebi oluşturun.

• Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.

• Ürün deposuna ulaştığında kontrol edilir ve uygunsa iade onaylanır.

• Bedel iadesi yapılır.

8. İade Kargo Ücreti

[SEÇİN: Ücretsiz iade – Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti satıcıya aittir. / Ücretli iade – Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.] Aybılı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti her zaman satıcıya aittir.

9. Bedel İadesi

• Ürünün satıcıya ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından, bedel ve varsa teslimat ücreti en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

• İade, alıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı taksitli işlemlerde iade tutarı bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

• Kampanya veya indirim kodu ile alınan ürünlerde, iade edilen ürüne denk gelen net ödeme tutarı iade edilir.

10. Aybılı veya Hatalı Ürünler

• Teslim edilen ürün aybılı, hasarlı veya siparişe uygun değilse, aybı fark ettiğiniz anda fotoğraf ve sipariş numaranızla bize bildirin.

• 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca alıcı; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya aybıtsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Bu haklar malın tesliminden itibaren 2 yıl boyunca kullanılabilir.

• Aybılı ürün kaynaklı tüm kargo ve iade masrafları satıcıya aittir.

11. Değişim

• Beden, renk veya model değişimi talepleri, stok durumuna göre [14] gün içinde kabul edilir.

• Değişim talebi için iade koşulları (madde 6) aynen geçerlidir.

• İstenen ürün stokta yoksa alıcıya iade seçeneği sunulur.

12. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda, her yıl T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme tarihi: [GG.AA.YYYY]